首页 >> 物业服务 >>物业服务 >> 服务模式:管家式一站式服务
详细内容

服务模式:管家式一站式服务

服务模式:管家式一站式服务

   概念:所谓一站式服务是指“创意园”内所有客户需要解决的问题,只需面对物业服务的窗口——物业服务中心。无论客户咨询、提出服务需求、收费、投诉等均在物业服务中心完成。物业公司内部各部门经过一个封闭的服务循环方式,将给客户一个满意的解决。简单地说,就是进一个门,办所有事。在这里,我们对"一站式服务"的定义是指创意园内的客户(业主/用户)一旦有任何涉及到物业管理服务方面的需求服务及其它相关事宜(如投诉、报修、缴费、入伙、装修、服务申请等),只要向物业管理单位的中枢服务机构的工作人员报知或提出诉求,便可在相应的时间内得到服务结果。而无须顾客再跑下一个工作环节,从而实现高效的管理运作,解决了顾客奔波劳顿,息心等待的不便,能起到提高顾客满意和忠诚度的作用。

客户服务中心的职责

客户服务中心的主要职责是:

(一)接受客户投诉和服务需求,通知相关部门处理;

(二)对投诉和服务需求进行跟踪、回访和记录;

(三)对各类投诉进行统计、分析、并向上级提出分析报告;

(四)作为管理处对外开设的唯一窗口,对外协调与公司、开发商、施工单位以及其他部门的关系;

(五)各种管理工作的检查、督促;

(六)各种资料的档案整理;

(七)客户入住等手续和证件办理;

(八)管理处各种费用的收取。


 2012-9-20


返回顶部 seo seo